Le Poste
Relations hiérarchiques (n+1) : Responsable Marketing et CommercialInternes : tout le personnel de la filiale
Externes : clients.
Nombre : 03 personnes
Raison d’être du poste
Sous la supervision du Responsable Commercial et Marketing, le chauffeur-livreur s’occupera de la livraison des produits aux clients.
MISSIONS ET ACTIVITES
Mission 1 : Assurer la livraison des produits et veiller à la satisfaction des besoins du client.
Activités
• Effectuer le chargement des produits en collaboration avec le chargé de la logistique
• Assurer la livraison des produits vers les clients dans le temps et l’espace convenu
• Effectuer le déchargement des produits
• Enregistrer fidèlement les commandes
• Vérifier la conformité qualitative et quantitative des livraisons reçues
• Enregistrer toutes les opérations effectuées (commandes-livraisons), ainsi que les renseignements sur les livraisons
• Contrôler l’état du véhicule et des emballages pour éviter des désagréments en cours de routes
• Faire un rapport à la hiérarchie sur l’évolution des opérations selon une périodicité régulière.
Mission 2 : Entretenir la relation clientèle et développer le portefeuille client
Activités
• Conseiller techniquement les clients selon leurs besoins et contribuer à la fidélisation de ceux-ci par la qualité de service ;
• Ecouter et résoudre les plaintes des clients concernant les produits ou le service ;
• Faire le suivi de la relation avec les clients pour d’éventuelles commandes ;
• Informer régulièrement les clients sur les nouveaux produits.
CRITERES D’APPRECIATION DU TITULAIRE DU POSTE
Critères d’objectifs
• Nombre et qualité d’opérations (commandes-livraisons) effectuées
• Nombre de clients livrés
• Nombre de clients satisfaits
• Respect des délais
Critères de fonction
• Relation client et fidélisation
• Recherche de la satisfaction des clients.
Critères individuels
• Dynamisme
• Rigueur et méthode dans le travail
• Ponctualité, probité, aisance relationnelle
• Maîtrise du terrain
MOYENS MATERIELS ET ORGANISATIONNELS
• Moyen de déplacement
• Fiches de commande et de livraison
• Téléphone, carte géographique de son milieu d’intervention