Le Poste
TAHES ET MISSIONS :
Vous êtes le responsable chargé d’être le lien entre la Filiale et le client pour tout ce qui a trait :
1. ATELIER :
-
Suivi du PAR CET des ORE en cours avec le
Responsable P & S et le Chef d’Atelier
-
Relation client (téléphone, courrier, gestion de
l’accueil client en filiale)
-
Contrôle permanent des standards d’accueil de la
Réception.
-
Courier de réclamation – réponses
-
Tout appel et toute demande entrant,
concernant : litiges ; geste commercial ; retard dans les
délais.
-
Manifestation d’un client mécontent :
Gestion du conflit
-
Mise en place, suivi et analyse de l’enquête de
satisfaction
-
Rappel après intervention
-
Gestion des retours atelier : Suivi analyse
-
Comparatif permanent avec la concurrence :
opérations forfaitaires, opération promotionnelles, heures d’ouverture,…
2. PIECES DETACHEES :
-
Suivi des stocks de consignation chez les
clients
-
Suivi des clients miniers et flottes
- Etudes comparatives avec la concurrence : tarifs, promotions,…
Document remis le :
Signature de l’intéressé:
Rédiger Par : Vérifier par : Approuver par :
Signature : Signature : Signature :