Le Poste
TAHES ET MISSIONS :
Vous êtes le responsable chargé d’être le lien entre la Filiale et le client pour tout ce qui a trait :
1. ATELIER :
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Suivi du PAR CET des ORE en cours avec le
Responsable P & S et le Chef d’Atelier
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Relation client (téléphone, courrier, gestion de
l’accueil client en filiale)
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Contrôle permanent des standards d’accueil de la
Réception.
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Courier de réclamation – réponses
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Tout appel et toute demande entrant,
concernant : litiges ; geste commercial ; retard dans les
délais.
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Manifestation d’un client mécontent :
Gestion du conflit
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Mise en place, suivi et analyse de l’enquête de
satisfaction
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Rappel après intervention
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Gestion des retours atelier : Suivi analyse
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Comparatif permanent avec la concurrence :
opérations forfaitaires, opération promotionnelles, heures d’ouverture,…
2. PIECES DETACHEES :
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Suivi des stocks de consignation chez les
clients
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Suivi des clients miniers et flottes
- Etudes comparatives avec la concurrence : tarifs, promotions,…
Document remis le :
Signature de l’intéressé:
Rédiger Par : Vérifier par : Approuver par :
Signature : Signature : Signature :
RMO Mali