Le Poste
Le Téléconseiller gère et traite à distance les attentes de son interlocuteur de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise.Sous la responsabilité du Superviseur, vous serez en charge de:
1- Traitement de la relation client à distance
- Appliquer les techniques de traitement d'un contact en relation client à distance
- Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
- Traiter les demandes à distance (multi canaux)
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance
- Gérer les situations difficiles
- Assurer les travaux de back office
2- Vente de produits et services à distance
- Prospecter et vendre des produits et services
- Promouvoir et vendre des produits et services additionnels
3- Gestion de l'activité de la relation client à distance
- Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l'équipe
- Se tenir informé des évolutions de l'environnement, des produits et services
