Le Poste
Sous la responsabilité du Country Manager, vous aurez pour principale mission de gérer et coordonner les activités après-ventes du territoire en lien avec le département After Sales du siège, par rapport à la gamme représentée dans le territoire. A ce titre, vous aurez à:
1- Général :
• Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local;
• Préparer le budget du département AfterMarket et être responsable de l’atteinte des objectifs budgétaires convenus;
• Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale;
• Assurer la profitabilité du département Après Ventes.
2- Relations Clients et Business Development:
• Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées;
• Organiser la prospection de nouveaux clients;
• Participer à la négociation au cours des événements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients.
3- Activités Terrain:
• Organiser, Développer, gérer et suivre les activités suivantes:
* la vente des pièces et composants;
* la vente, la planification et l’exécution des services (expertise technique, contrats de services et activités de formation).
• Etre responsable du processus de garantie;
• Intervenir directement ou en faisant appel aux techniciens habilités à toute heure et en tous lieux du pays.
4- Activités de l’Atelier:
• Organiser, développer, manager et suivre les activités suivantes:
* La réparation et la maintenance des équipements;
* La réfection des composants quand cela est requis;
* La maintenance des machines en stock ;
* La préparation des machines avant livraison (programme d’inspection technique avant livraison).
5- Activités du magasin:
• Organiser, développer, manager et suivre les activités suivantes :
* La disponibilité des pièces;
* Les suggestions de commandes maritimes et aériennes;
* Le suivi des approvisionnements ;
* Les entrées en stock, la localisation et les inventaires tournants;
* La maintenance des machines en stock;
* La préparation des machines avant livraison (programme d’inspection technique avant livraison).
6- Gestion organisationnelle et des ressources:
• S’assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisantes par rapport aux besoins:
* Planifier et participer aux recrutements nécessaires;
* Mettre en place des plans de développement individuels en accord avec les RH.
• Gérer son équipe à travers le coaching, la supervision suivant les règles de la compagnie;
• Etre responsable de la mise en œuvre et de la coordination des procédures QHSE.