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Agent Back Office (H/F) - Autre - Expirée


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Le Poste

RMO Mali recrute : Agent Back office – Grand Public

Mission principale

-         Aider le chef de service dans le pilotage du traitement des réclamations clients de bout en bout ;

-         Contribuer à l’animation, aux soutiens et développement des compétences des agents et prestataires services après-vente.

Finalité

-         Assurer le traitement exhaustif des réclamations OMY de tous les canaux ;

-         Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;

-         Assurer le feedback aux clients après le traitement des réclamations.

 

Responsabilités

-         Assurer la prise en charge des plaintes clients non traitables au niveau centres d’appel ;

-         Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;

-         Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités ;

-         Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;

-         Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ;

-         Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise.

Profil du Candidat

Votre profil

Formation : Bac+2/4

Expérience professionnelle : Au moins un (1) an dans un poste service client et/ou support Grand Public

Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d'organisation, très bonne capacité d'analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.

Compétences métiers :

-         Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils adéquats

-         Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ;

-         Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ;

-         Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise.

 

Compétences Transverse :

-         Être orienté client

-         Savoir s’adapter à la Transformation

-         Aider à développer le talent des collègues, l'esprit d'équipe et la transversalité

 

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 février 2023

Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat

Autres Informations

Filiale RMO :   RMO Mali
N° de l'Offre : #985809
Secteur d'Activité : Informatique / Télécom
Fonction : Agent Back Office
Type de Contrat : Autre
Localisation : Bamako- kati  -    Mali
Rémunération : Salaire fixe
Postes Disponibles : 1 poste(s)