Le Poste
Missions :Principalement charger du pilotage de tous les projets visant à améliorer l'expérience client, l'efficacité et la productivité des activités et des équipes de la Direction Service et Expérience Client.
Finalité :
Piloter dans l'opérationnel la politique d'amélioration des process et du lean management afin d'améliorer l'expérience client et la rentabilité.
Activités principales :
o Utilisation et mise en oeuvre des approches et des outils pour l'optimisation des performances des procédés industriels (Lean, démarche DMAIC, Six Sigma, Kanban, 5S, Kaizen, ergonomie des postes...).
o Capitalisation sur des benchmarking d'amélioration continue (principes et méthodologie)
o Identification et priorisation des problématiques.
o Animation de groupe de travail et propositions d'amélioration.
o Proposition de solutions adaptées et réalistes pour l'amélioration des process impactant l'expérience client et la qualité et l'efficacité.
o Mise en oeuvre et suivi des recommandations d'amélioration continue.