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Fiches Métier

Hôtesse de l'air / Steward

Le Métier

  • Que fait-il ?
    L'hôtesse de l'air doit avant tout assurer la sécurité des passagers durant un vol. Son rôle est aussi commercial, puisqu'elle accueille les voyageurs et doit garantir leur confort pendant toute la durée du voyage.

  • Comment travaille t-il ?
    Avant le décollage, l'hôtesse vérifie les équipements de la cabine de l'avion : les gilets de sauvetage, les interphones, l'éclairage et les masques à oxygène. Elle demande à tous les passagers d'attacher leur ceinture, puis présente les consignes de sécurité à suivre en cas d'incident. En vol, elle sert les repas, les boissons et distribue des journaux. Parfois, elle vend des produits, comme de l'alcool, du tabac ou du parfum. Elle doit veiller à la sécurité de tous les passagers, avec une attention particulière pour les enfants, les handicapés ou les personnes âgées.

  • Où exerce t-il ?
    L'hôtesse de l'air est salariée des compagnies aériennes. Elle travaille généralement 2 à 4 jours d'affilée et doit souvent passer ses nuits dans des hôtels en attendant de prendre un vol de retour.

  • Les + et les -
    + Le métier d'hôtesse de l'air est toujours auréolé d'un grand prestige auprès du public.
    - Avec l'essor du trafic aérien, les escales sont de plus en plus courtes. L'hôtesse de l'air a aujourd'hui rarement le temps de sortir des aéroports pour faire du tourisme.

Qualités Essentielles

  • Accueillante
    Malgré les soucis ou la fatigue, l'hôtesse de l'air doit toujours être souriante et avoir une présentation irréprochable.

  • Disponible
    Elle travaille en horaires décalés et irréguliers, cumulant de longues journées de travail suivies de plusieurs jours de repos.

  • Rassurante
    En cas d'incident, c'est à l'hôtesse de l'air de prodiguer les premiers soins. Elle doit savoir garder son sang-froid, d'autant qu'à bord d'un avion, la panique se propage très vite.

  • Endurante
    Soumise à de nombreux décalages horaires et aux changements constants de climat, elle doit avoir une bonne condition physique.

Principaux Débouchés

    Crise économique et concurrence féroce ont fortement restreint les embauches dans les compagnies aériennes ces dernières années. Elles ont de plus en plus tendance à recruter des saisonniers ou à proposer des contrats à durée déterminée, que ce soit dans le public ou dans le privé.

Evolution Professionnelle

  • Hôtesse de l'air
    Vous effectuez des petits trajets lorsque vous débutez, puis les vols sur des long-courriers sont de plus en plus fréquents.

  • Chef de cabine
    En plus de gérer l'équipe d'hôtesses pendant le vol, vous préparez l'avion avant le décollage avec l'équipe technique.