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Fiches Métier

Agent de comptoir

Le Métier

  • Que fait-il ?
    L'agent de comptoir reçoit, renseigne et conseille les clients dans une agence de voyage. Il vérifie les disponibilités des hôtels, des locations de voitures ou des vols, effectue les réservations puis édite les billets.

  • Comment travaille t-il ?
    L'agent de comptoir accueille les clients qui recherchent une destination de vacances. Il discute avec eux afin de bien comprendre leurs attentes, en termes de date, de destination, d'activités envisagées et de budget. Il consulte les bases de données à sa disposition sur son ordinateur afin de trouver le produit touristique susceptible de les satisfaire. Il présente aussi les différentes offres disponibles dans son catalogue. Il recueille ensuite des renseignements par téléphone auprès des compagnies aériennes ou des hôtels. Une fois le choix des clients arrêté, il effectue les réservations nécessaires puis édite les différents titres de transports ou confie cette dernière tâche à un billetiste.

  • Où exerce t-il ?
    Comme son nom l'indique, l'agent de comptoir exerce son activité derrière un comptoir. Il passe de nombreuses heures face à son ordinateur et au téléphone tout en accueillant les clients dans l'agence.

  • Les + et les -
    + L'informatisation de la recherche des informations permet à l'agent de comptoir de se concentrer sur le rôle de conseiller.- Ce métier du secteur du tourisme se caractérise par une grande sédentarité.

Qualités Essentielles

  • Rigoureux
    La moindre erreur sur les chiffres et les calculs peut être très lourde de conséquences. Une attention soutenue est nécessaire pour exercer la profession.

  • Ouvert
    Pour donner les conseils les plus judicieux, l'agent de comptoir doit écouter attentivement les exigences des clients, qu'il s'agisse de la destination, du niveau d'hébergement ou des activités proposées.

  • Réactif
    Ce n'est pas nouveau, les clients n'aiment pas attendre : il faut donc trouver une réponse rapide et pertinente à leurs demandes.

  • Rigoureux
    Il est préférable d'être organisé et méthodique pour ne pas se tromper dans une réservation ou ne pas oublier de fournir un billet d'avion.

Principaux Débouchés

  • Seules les agences de voyages recrutent les agents de comptoir.

Evolution Professionnelle

  • Agent de comptoir
    Vous accueillez et conseillez les clients dans une agence de voyage.

  • Chef de comptoir
    Après plusieurs années d'expérience, vous coordonnez le travail d'une équipe de plusieurs agents de comptoir.