Le Poste
- Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants ;
- Traiter avec les clients qui préfèrent contacter l'entreprise par Internet (e-mails), SMS ou tout autre moyen électronique ;
- Afficher les informations relatives au client en question sur l'écran de l'ordinateur afin de se référer aux dossiers de vente ou de service tout au long de l'interaction ;
- Mettre à jour le dossier du client avec les détails obtenus et les réponses données au client après la conversation ;
- Traiter les problèmes dont les clients se plaignent lors de leur premier appel de façon rapide et efficace ;
- S'assurer que les clients obtiennent des réponses satisfaisantes pour toute demande de service qu'ils font ;
- Faire des enquêtes de satisfaction en vue d'assurer la rétention et la fidélisation client ;
- Passer des appels aux clients pour les informer de la disponibilité de nouveaux produits et services susceptibles de les intéresser ;
- etc.