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Cadre Chargé d’Analyse du Parcours Client et TTM (H/F) - Autre - Expirée


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Le Poste

Mission :
- Amélioration de l’expérience client à travers la mise en place de parcours client simplifié, cohérent et clair ;
- Analyse de parcours des offres & services existants sur les différents canaux de contact
- Identification des parcours d’amélioration de l’expérience utilisateur sur les projets digitaux

Principales Taches :
- Contribuer aux projets TTM à travers l’élaboration de parcours clients simplifiés
- Garantir une ergonomie simplifiée et adaptée à nos clients (Interfaces clients, cinématiques des méthodes USSD et IVR)
- Proposer des parcours clients homogènes sur l’ensemble des canaux de contact (digitaux & traditionnels)
- Accompagner et suivre les nouvelles offres avant et après lancement, en analysant les parcours dans les différents canaux de contacts en se penchant plus au niveau des agences.
- Exploiter les résultats des tests effectués par le service CTC afin d’élaborer des parcours clients pertinents et efficaces
- Construire une roadmap dynamique des analyses de parcours à réaliser, basée sur l’analyse de la voix du client : volume de réclamations, complexité de l’offre…
- Lancer des parcours à travers de enquêtes auprès des clients sur les moments du parcours, identifier les points de complexité et être force de recommandations à forts impacts
- Participer à l’élaboration/réalisation des plans et guides de communication et de déploiement dans le cadre des projets
- Analyser la simplicité de communication (spot, broadcast affiche, leaflet…) avant toute publication
- Contribuer à l’amélioration des parcours clients dans les points de contacts agence GP, B2B, ingénieurs commerciaux
- Mesurer l’efficacité des actions et piloter des indicateurs de simplification.
- Faire des propositions d’actions de fidélisation par rapport à la simplification du Parcours client

Profil du Candidat

Votre profil :  
- Minimum Bac + 4/5 Marketing/Informatique/ Telecom & réseaux
- 1 an dans le domaine du Marketing/ Relation client/ Support technique

Compétences et Connaissances requises :
- Bonne connaissance des offres & services et une très bonne vision client
- Vous avez une bonne capacité d’écoute, d’analyse, de synthèse, très bonne vision client ;
- Bonne capacité d’organisation, de rigueur, de planification, d’animation et d'une réelle autonomie
- Vous êtes curieux, prospectif, vous aimez rester à la pointe des technologies, Vous êtes sensible à l'Ergonomie et au Design
- Vous êtes capable de travailler en situation de stress et en transversalité (jours et nuits)
- Capacité d’analyse des données et d’esprit de synthèse
- Très bonne capacité d’organisation, de disponibilité et de réactivité
- Rigoureux et intransigeant sur la confidentialité.
- Maitrise des logiciel traditionnels Word, PPT, Excel, Access…
Connaissance de SAAS : un atout

Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat

Autres Informations

Filiale RMO :   RMO Mali
N° de l'Offre : #291943
Secteur d'Activité : Informatique / Télécom
Fonction : Cadre Chargé d’Analyse du Parcours Client et TTM
Type de Contrat : Autre
Localisation : Autre  -    Mali
Rémunération : Salaire fixe
Postes Disponibles : 1 poste(s)