Le Poste
RMO recrute pour le compte d’un de ses clients un(e) Chargé(e) de Comptes Particuliers et Professionnels.
Sous la supervision du Chef d’Agence Principale, le/la titulaire du poste assure la gestion, le développement et la rentabilité d’un portefeuille de clients particuliers et professionnels. Il/Elle contribue activement à la croissance commerciale de l’agence tout en maîtrisant les risques et en assurant le suivi des engagements et des recouvrements.
Missions principales :
1. Gestion et développement du portefeuille clients
- Gérer et développer un portefeuille de clientèle particuliers et professionnels,
- Mettre en œuvre des actions de prospection ciblées afin d’accroître le portefeuille,
- Enrichir et mettre à jour la base de données clientèle,
- Assurer une relation commerciale globale et durable avec les clients du portefeuille.
2. Planification et pilotage de l’activité commerciale
- Analyser le potentiel commercial du secteur géographique de l’agence,
- Identifier les cibles prioritaires et planifier les actions de prospection,
- Élaborer et faire valider les plans d’actions commerciales par cible,
- Mesurer les écarts entre objectifs et réalisations et proposer des actions correctives,
- Reporter régulièrement à la hiérarchie sur les actions commerciales menées.
3. Commercialisation et suivi des opérations
- Accueillir les clients, analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées,
- Rédiger les propositions commerciales et instruire les dossiers de crédit dans le respect des procédures en vigueur,
- Développer la rentabilité du portefeuille et négocier les conditions commerciales le cas échéant,
- Assurer le service après-vente et le traitement des réclamations clients.
4. Maîtrise du risque et recouvrement commercial
- Suivre les échéanciers et les engagements du portefeuille clients,
- Anticiper la dégradation du risque à partir des indicateurs disponibles,
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour maîtriser le risque de contrepartie,
- Relancer les clients en situation d’impayés et négocier des accords de paiement,
- Suivre les produits à échéance (crédits, DAT, etc.),
- Rédiger des reportings mensuels détaillés sur les irrégularités constatées.
