Le Poste
•Gestion des flux d’appels entrants et sortants : Répondre avec professionnalisme et célérité aux demandes des clients tout en effectuant des campagnes d’appels sortants ciblées, dans le respect des indicateurs de performance fixés par la hiérarchie.
•Traitement et suivi des réclamations : Analyser avec rigueur les insatisfactions ou les dysfonctionnements signalés par les usagers, apporter des solutions adaptées et veiller à la clôture effective des dossiers dans les délais impartis.
•Conseil et orientation de la clientèle : Identifier les besoins spécifiques des interlocuteurs afin de leur présenter les offres, services ou procédures les plus pertinents, tout en adoptant une démarche de vente conseil ou d'accompagnement sur mesure
•Enregistrement et mise à jour des données : Saisir avec exactitude l’ensemble des informations recueillies lors des échanges dans le système d'information de l'entreprise, garantissant ainsi la fiabilité et la traçabilité du fichier client.
•Participation à l’amélioration continue de la qualité de service : Remonter les dysfonctionnements récurrents et formuler des propositions constructives auprès du superviseur pour optimiser les processus de traitement et accroître l’efficacité opérationnelle du centre de contact.
Bénin