Le Poste
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Réceptionner
les véhicules pour entretien ou réparation. Faire le tour du véhicule avec le
client. Faire signer la fiche de réception.
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Informer les
clients sur l’état de leur véhicule et de ses accessoires, donner l’étendue des
travaux à effectuer et éventuellement faire un devis des réparations ; si
nécessaire se renseigner sur l’approvisionnement en pièces de rechange et
accessoires auprès du magasin de pièces de rechange. Discuter avec les experts
automobiles. Donner les informations aux clients, et enregistrer les
rendez-vous des clients
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Etablir les
OR à l’aide des textes standards et des normes de durée, déterminer
d’éventuels travaux de garantie ou de
gestes commerciaux, si nécessaire en accord avec la direction du service
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Remplir les
fiches de travail et fiches de contrôle
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Déterminer la
date de finition du véhicule en tenant compte des souhaits du client et en
accord avec le poste de contrôle
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Déterminer le
mode de paiement avec le client et communiquer l’estimation des coûts à la comptabilité
si nécessaire
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Suivre, avec
le personnel concerné, l’avancement des réparations par rapport à la date fixée
Préparer les OR pour les clients ayant pris rendez-vous. Traiter les demandes d’extension de travaux, contacter le client pour accord et fixer éventuellement une nouvelle date de finition
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Procéder sur
les véhicules finis aux contrôles après travaux (propreté intérieur et
extérieur du véhicule). S’assurer que les travaux demandés ont bien été
effectués. Etablir le rapport de contrôle final. Si nécessaire faire des essais
sur route
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Déterminer la
date de finition du véhicule en tenant compte des souhaits du client et en
accord avec le poste de contrôle
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Déterminer le
mode de paiement avec le client et communiquer l’estimation des coûts à la comptabilité
si nécessaire
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Suivre, avec
le personnel concerné, l’avancement des réparations par rapport à la date fixée
Préparer les OR pour les clients ayant pris rendez-vous. Traiter les demandes d’extension de travaux, contacter le client pour accord et fixer éventuellement une nouvelle date de finition
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Remettre le
véhicule au client. Discuter avec le client d’éventuelles réparations
supplémentaires constatées lors des travaux. Si possible fixer un rendez-vous
avec le client et établir un pré-ordre de travail.
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Expliquer la
facture au client.
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S’assurer de
la solvabilité du client.
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Régler les
réclamations clients dans la mesure du possible, si nécessaire les transmettre
au responsable SAV.
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Suivre, avec
le personnel concerné, l’avancement des réparations par rapport à la date fixée
Préparer les OR pour les clients ayant pris rendez-vous. Traiter les demandes d’extension de travaux, contacter le client pour accord et fixer éventuellement une nouvelle date de finition
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Effectuer la
livraison des véhicules neufs avec le vendeur.
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Expliquer si
besoin le fonctionnement des équipements du véhicule au client.
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S’assurer de
la solvabilité du client.
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Régler les
réclamations clients dans la mesure du possible, si nécessaire les transmettre
au responsable SAV.
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Suivre, avec
le personnel concerné, l’avancement des réparations par rapport à la date fixée
Préparer les OR pour les clients ayant pris rendez-vous. Traiter les demandes d’extension de travaux, contacter le client pour accord et fixer éventuellement une nouvelle date de finition