Le Poste

Mission principale
Le responsable support, outils et pilotage de la performance est un cadre chargé des opérations de provisionning sur les plateformes de service. Il est également l’interface sur les projets de conception des outils SI et les réclamations avancées permettant une efficience commerciale et établit les reporting et le suivi de la performance commerciale.
Responsabilités
- Créer et identifier les clients sur les différentes plateformes de service ;
- Tester et préparer les telephones & sims destinés aux partenaires;
- Gérer les reclamations de niveau 2/3 et autres demandes partenaires en coordination avec les services compétents;
- Piloter les projets de conception des outils commerciaux en collaboration avec les équipes techniques.;  
- Etablir et mettre à jour le tableau de bord pour suivre la performance commerciale et accompagner les équipes d’animations terrain pour l’atteinte des objectifs ;
- Former et assister les équipes commerciales dans l’utilisation des outils SI ;
- Contribuer à la construction d'une expérience client assurant la satisfaction de celui-ci ;
- Garantir l'exécution des contrats en s'assurant du respect des engagements ;
- Contrôler et s’assurer de la conformité et la complétude des dossiers clients émanant des équipes commerciales ;
- Prendre en charge le remboursement et achats d’UV des partenaires, le cas échéant ;
- Piloter les opérations de paiement en masse Orange money et en assurer le reporting, le cas échéant ;
- Coordonner l’activité du service, analyser les supports de suivi d’activités et proposer des axes d’amélioration ;
- Définir toutes les procédures de son périmètre d’activité et contrôler l’application ;
- Assurer une bonne visibilité et une bonne notoriété de la marque ;
- Assurer la mise à disposition des justifications de paiement destinés aux partenaires (Reporting, factures et pro formas) ;
- S’assurer du respect des délais de traitement de toutes les demandes de service et réclamations, en coordonnant avec tous les acteurs.

Profil du Candidat

Votre profil
Formation : Niveau : Bac+4/5 en Informatique de gestion, statistiques.
Expérience requise : Débutant accepté

Compétences requises:
- Sens de l’écoute et de la relation client ;
- Esprit d’analyse et d’anticipation ;
- Maîtrise des outils analytiques et de Microsoft Office, notamment Access et Excel (power pivot, VBA, etc) ;
- Bonne connaissance des technologies MYSQL, PHP, HTML/CSS ;
- Bonne capacité à comprendre, à s’adapter et à formaliser les attentes clients pour une meilleure prise en charge ;
- Bonne capacité d’organisation et de gestion du temps ;
- La maitrise des plateformes de services est un plus.

Qualités personnelles:
- Rigoureux, autonome, responsable ;
- Capacité d’analyse et de synthèse ;
- Capacité d’écoute et excellente communication orale et écrite ;
- Sens de l’organisation et de la planification ;
- Excellentes qualités relationnelles et diplomatie ;
- Capacité à résister et à garder une bonne attitude face au stress et à la pression.

Attitude:
- Précis ;
- Orienté client (interne / externe) ;
- Intègre ;
- Positif et dynamique ;
- Charismatique ;
- Convainquant.

Autres Informations

Filiale RMO :	RMO Mali
N° de l'Offre :	#321858
Secteur d'Activité :	Informatique / Télécom
Fonction :	Responsable Support, Outils et Pilotage de la Performance
Type de Contrat :	Autre
Localisation :	Autre  -    Mali
Rémunération :	Salaire fixe
Postes Disponibles :	1 poste(s)