Le Poste

Mission principale, raison d’être ou finalité du poste:

-       Gérer et superviser les opérations de la succursale de l’entreprise où il est en fonction ;

-       Assurer la bonne qualité des opérations du centre ;

-       Assurer la satisfaction des demandeurs et des agents.

Responsabilités:

-       Assurer la gestion et la planification du travail des employés au quotidien ;

-       Maintenir le travail et le savoir-faire technique ;

-       Assurer en temps réel la qualité et la performance ;

-       Être en soutien des équipes pour suivre l’ensemble de l'activité et assurer le contact avec les clients ;

-       Travailler en permanence pour améliorer la qualité perçue par les clients ;

-       Gérer les plaintes du client si nécessaire ;

-       Proposer à ses responsables, des améliorations de processus afin d'améliorer les performances et les conditions opérationnelles ;

-       Respecter de manière stricte les consignes de sécurité pour les clients et le personnel de l’entreprise ;

-       Assurer le bien-être du personnel et reporter le comportement des collaborateurs en difficulté et / ou sous pression de quelque nature que ce soit pour en informer la direction ;

-       S’assurer que les locaux sont bien entretenus et que l’ensemble des équipements sont fonctionnels ;

-       Mettre à jour les statistiques opérationnelles ;

-       Gérer toutes les autres tâches données par sa direction.

Profil du Candidat

Votre profil:

Formation:

Avoir un niveau de formation Bac+3 en Commerce/Marketing, Communication,  Informatique de Gestion, Management, Gestion d’entreprise avec une expérience professionnelle de quatre (4) ans.

-       Bonne connaissance parfaite des exigences et des procédures de demande de visas.

-       Avoir des compétences analytiques et une bonne capacité à résoudre des problèmes ;

-       Etre dévouer au travail ;

-       Etre autonome et motivé ;

-       Avoir un haut niveau de professionnalisme ;

-       Avoir de bonnes compétences interpersonnelles.

-       Etre capacité de prendre des décisions opérationnelles appropriées.

-       Etre polyvalent dans l'exécution des tâches et avoir une forte résistance au stress.

-       Etre attentif, méthodique et rigoureux.

Autres Informations

Filiale RMO :	RMO Mali
N° de l'Offre :	#452892
Secteur d'Activité :	Banque / Assurances/Finances
Fonction :	Superviseur
Type de Contrat :	Autre
Localisation :	Autre  -    Mali
Rémunération :	Salaire fixe
Postes Disponibles :	1 poste(s)