RAISON D’ETRE :

Ø Assurer un accueil client de qualité suivant les normes de l'entreprise.

Ø  Accueillir, assister et conseiller les clients et/ou prospects.

Ø Vendre les produits et services de l'entreprise.

Ø Assurer l’encaissement des factures des clients

Ø Encaisser toutes les recettes des produits en numéraires ou en chèques

FINALITES :

Ø Satisfaction des clients

Ø Fiabilité des encaissements (ventes et factures);

Ø Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs ;

Conformité à la Politique Qualité/Santé-Sécurité/Environnement

ACTIVITES PRINCIPALES :

Ø Assurer un accueil de qualité à tous les clients et/ou prospects ;

Ø Procéder à une bonne découverte du client pour lui apporter la meilleure solution en tenant compte des normes fixées par l'entreprise ;

Ø Renseigner les clients sur les produits et services de l'entreprise ;

Ø Proposer des avis et suggestions tendant à améliorer les prestations (organisation, mode de fonctionnement, orientation, etc.) suivant les besoins du client ;

Ø Participer activement à la mise en place des procédures et leur application ;

Ø Effectuer les ventes d’abonnements postpaid et/ou prépaid et Internet ;

Ø Renseigner le système d’information commerciale ;

Ø Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus clients et proposer des pistes d’amélioration ;

Ø Encaisser les factures, les produits et services  dans le système.

Ø Vérifier la conformité des billets avec le détecteur de faux billet ;

Ø Enregistrer toutes les transactions dans les journaux ;

Ø Effectuer le rapprochement entre les journaux et les recettes à la fin de la vacation ;

Ø Verser en intégralité les recettes au Responsable Commercial ou à son intérimaire en cas d’absence de ce dernier à J ;

Ø Transmettre pour contrôle les liasses des DV, journaux, chèques au Responsable Administratif et financier à J+1 ;

Ø Sécuriser les imprimés et autres documents utilisés par la caisse ;

Ø Transmettre toutes les pièces comptables au Responsable administratif et financier ou au Responsable Agence et Espaces à J au plus tard à J+1 ; 

Ø Informer les clients en cas d’arriérés de factures lors des encaissements ;

Ø Délai de remboursement des manquants : 48 h :