Le Poste

Web-conseiller Service client Digital

RAISON D’ETRE :

Assurer les sollicitations clients sur l’ensemble des canaux digitaux

FINALITES :

· Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…

· Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux

· Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Self care, etc…)

· Être des Coachs digitaux

Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE

ACTIVITES PRINCIPALES :

· Accueillir le client dès sa prise de contact ;

· Catégoriser les interactions clients ;

· Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé ;

· Analyser les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs ;

· Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;

· Veiller au respect des délais de traitement des sollicitations ;

· Veiller au respect des procédures de traitement ;

· Prendre en charge les remontées particulières des clients du digital assisté ;

Veiller au respect et à l’application de consignes définies en matière de QSE ;

Profil du Candidat

QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation souhaitée : BAC +4 minimum
Expériences nécessaires : au moins (2) ans dans le domaine du service client

Compétences Requises :

· Avoir une bonne connaissance des produits et services de l’entreprise.

· Avoir un permis de conduire

· Maîtrise de l'orthographe

· Maîtrise de la syntaxe et de la grammaire

· Travailler dans l’urgence

· Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés).

Autres Informations

Filiale RMO :	RMO Mali
N° de l'Offre :	#382689
Secteur d'Activité :	Informatique / Télécom
Fonction :	Web Conseiller
Type de Contrat :	Autre
Localisation :	Bamako- kati  -    Mali
Rémunération :	Salaire fixe + possibilités variables
Postes Disponibles :	1 poste(s)