Le Poste
Missions :
Assurer le traitement de toutes les requêtes assignées au niveau 2 plateau et d’escalader les cas non traitables
au niveau 3. Il doit véhiculer valeurs de l'entreprise et les intégrer dans son travail quotidien tout en offrant aux
clients une expérience incomparable.
Finalité :
Prendre en charge l’intégralité des plaintes clients niveau plateau non traitable en front,
Diagnostiquer les cas de réclamation ?
Assurer les retours clients suite à leurs réclamations (feedback, assistance, demande de complément
d’information etc..).
Activités principales :
Prise en charge des cas non traitables par le front office pour deux raisons : applications disponibles que
chez les BO ou temporairement indisponibles chez les conseillers,
Assignation des cas complexes via le SI après une première analyse,
Feedback aux clients après traitement avant clôture de la requête,
Assurer le traitement de premier et second niveau des plaintes clients,
Assurer le suivi des demandes/réclamations clients traitées en transverse pour un retour dans les délais
Remonter les plaintes clients, qui font l’objet d’alerte,
Veiller à la bonne codification des réclamations clients au niveau du plateau,
Veiller à la qualité de traitement des plaintes clients,
Rendre compte régulièrement au responsable back office.
