Le Poste

Le Superviseur de l’équipe est chargé d’identifier, analyser et réactiver les marchands inactifs afin de réduire le taux d’inactivité, augmenter le volume des transactions, la disponibilité du service et assurer la satisfaction client. Il a pour mission de coacher son équipe et de s’assurer des résultats.

Missions principales :

· Encadrer et coordonner les agents terrain

· Analyser les causes d’inactivité

· Accompagner la reprise effective des transactions

·  Effectuer des visites terrain planifiées et inopinées chez les marchands

· Suivre les performances après réactivation

· Proposer des actions correctives et préventives

· Remonter les incidents techniques et besoins opérationnels et s’assurer de leur résolution

· Produire des reporting terrain réguliers (marchands visités, réactivés, volumes)

· Suivre le déploiement de l’App Pro

· S’assurer de la formation des marchands sur les fonctionnalités service à savoir le M2M, M2P, B2W, M2B etc….

Profil du Candidat

Formation :

· Minimum Bac+3 en commerce, gestion, marketing ou équivalent.

· Une formation complémentaire en techniques de vente ou en animation commerciale est un plus.

Pré requis :

· Expérience préalable dans le domaine de la vente, du marketing ou de la promotion est souhaitable.

· Expérience en supervision terrain, réseau de distribution ou force de vente.

· Une expérience avec des marchands / agents est un atout

Compétences requises :

· Forte capacité d’analyse

· Sens du relationnel et de la persuasion pour promouvoir le service et inciter à son utilisation

· Solide compétence en gestion d’équipe pour superviser les agents terrain

· Organisation et rigueur

· Maîtrise des outils de reporting (Excel, PPTetc.)

Autres Informations

Filiale RMO :	RMO Mali
N° de l'Offre :	#793611
Secteur d'Activité :	Informatique / Télécom
Fonction :	Superviseur
Type de Contrat :	Autre
Localisation :	Bamako- kati  -    Mali
Rémunération :	Salaire fixe + possibilités variables
Postes Disponibles :	1 poste(s)