Le Poste
Mission- Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
- Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux
- Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Self care, etc…)
- Être des Coaches digitaux
- Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE
Responsabilités
Catégoriser les interactions clients, l’équipe
- Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé : s’il s’agit d’une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre.
Comprendre la demande et la contextualiser
- Lire et comprendre la demande du client
- Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie)
Prendre en charge la demande
- Appliquer les procédures de traitement (MOP)
- Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin
- Rediriger les clients vers les assets de l’entreprise
- Clôturer la demande si le traitement est achevé.
