Mission principale - Prise en charge des réclamations clients de bout en bout ; - Participer aux activités du SAV-Grand Public. Finalité - Assurer le traitement exhaustif des réclamations de tous les canaux ; - Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ; - Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE
Responsabilités - Assurer la prise en charge des plaintes clients non traitables au niveau des centres d'appel ; - Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l'intervention d'autres entités ; - Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ; - Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ; - Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d'actions correctifs en concertation avec les autres entités ; - Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l'entreprise.
Profil du Candidat
Votre profil Formation : Bac+2/4 Expérience professionnelle : Au moins un (1) an dans un poste service client et/ou support Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d'organisation, très bonne capacité d'analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.
Compétences métiers : - Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils adéquats - Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ; - Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ; - Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l'entreprise.
Compétences Transverse : - Être orienté client - Savoir s'adapter à la Transformation - Être ouvert, et avoir l'esprit d'équipe et la transversalité
Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat