Le Poste
Mission principaleRattaché au chef de service administration des ventes, le gestionnaire de compte B2B/B2G est un cadre qui veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis l’entrée en relation avec le partenaire, jusqu’à la mise à disposition du service. Constamment au cœur de l’activité commerciale, il assure l’interface entre les partenaires de son portefeuille, et s’occupe du volet financier et administratif des opérations (balayage des dossiers, élaboration de contrats le cas échéant, création des comptes, préparation des terminaux & sims, achat et remboursements d’UV, gestion des plaintes de niveaux II et III et demandes de services, etc.). Il a aussi pour fonction d’effectuer le suivi et l’application des engagements de l’entreprise conformément aux contrats signés et aux exigences en termes de conformité. Il doit s’assurer que le service livré est bien conforme à la demande, et de suggérer des corrections, s’il y a lieu. Il a une activité polyvalente et exerce dans un domaine exigeant poussant l’entreprise à comprendre de plus en plus près les besoins et la satisfaction client.
Responsabilités:
- Contribuer à la construction d'une expérience client B2B/B2G assurant la satisfaction de celui-ci ;
- Garantir l'exécution des contrats en s'assurant du respect des engagements ;
- Orienter et conseiller le client sur les questions relatives à la vie du contrat ;
- S’assurer de la conformité des dossiers de nos partenaires ;
- Collecter, contrôler et enregistrer les contrats de nos partenaires ;
- Informer le partenaire sur le traitement de sa demande de service de bout en bout ;
- Assurer le suivi administratif des comptes partenaires ;
- Prendre en charge toutes les réclamations des partenaires et proposer une solution optimale ;
- Prendre en charge le remboursement et achats d’UV des partenaires ;
- Contrôler et valider la création des comptes des partenaires ;
- Piloter les opérations de paiement en masse et assurer le reporting ;
- Coordonner l’activité du service, analyser les supports de suivi d’activités et proposer des axes d’amélioration ;
- Définir toutes les procédures de son périmètre d’activité et contrôler l’application ;
- Assurer une bonne visibilité et une bonne notoriété de la marque Entreprise ;
- Assurer la mise à disposition des justifications de paiement (Factures et pro formas) aux partenaires ;
- S’assurer du respect des délais de traitement de toutes les demandes de service, les réclamations, Achats d’Uvs et remboursements et les créations de compte en coordonnant avec tous les acteurs ;
- Concevoir, analyser et remonter les reporting relatifs à l’ensemble des activités ADV et B2B.