Le Poste
MISSIONApporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients High Value et répondre à leurs besoins de façon proactive. Offrir une expérience client incomparable est l'un des principaux objectifs de l’entreprise. C'est pourquoi elle/il doit bien comprendre sa culture et ses valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
FINALITE
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients High Value en véhiculant l'image de l’entreprise.
Activités principales
- Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de l’entreprise ;
- Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;
- Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;
- Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;
- Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire.
- S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;
- Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.