Le Poste
Mission- Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
- Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers haut de gamme (segmentés Prestige et Fort Potentiel);
- Mettre en œuvre un plan d'action commercial.
Activités principales
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :
- S’impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
- Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas tant en matière d'accueil physique en agence que distant par téléphone et par email ;
- Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client) ;
- Veiller à la qualité des prestations fournies et s'assurer régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers haut de gamme (segmentés Prestige et Fort Potentiel)
- Être responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque,
- Être le premier interlocuteur des clients et, à ce titre, s'assurer de leurs voir régulièrement.
- Rencontrer les clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement des Opportunités de Contact et des revoir.
- Découvrir, les conseils et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins.
- S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial.
- Enrichir les dossiers clients.
- Rechercher le développement de son fonds de commerce par l'entrée en relation avec des prospects ciblés.
- S’appuyer sur tous les experts des filiales du groupe BNP Paribas (Banque Privée, Chargé de la prescription immobilière, Expert crédit.) pour proposer à ses clients des offres adaptées.
- Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier). Suivre leur évolution au travers d'indicateurs et met en œuvre les actions correctives appropriées.
- Traiter les opérations remarquables et gère les engagements de son ressort.
- Être responsable de la gestion des débiteurs au quotidien.
- Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.
RMO Mali