Le Poste
Missions :
Assurer le recouvrement des comptes en anomalie relevant du périmètre Précontentieux - DRC :
- Comptes avec impayés au sens règlementaire
- Compte débiteurs gelés sans mouvement ou avec cumul des mouvements créditeurs insuffisants au sens règlementaire
§ Gérer le risque de crédit dans le respect de la réglementation en vigueur et préserver la relation commerciale avec les clients
§ Assurer la production des états de reporting sur l’activité
Activités :
Ø Recouvrement des comptes en anomalie (65%)
- Prendre connaissance des dossiers : analyser la situation du compte et l’historique des actions de recouvrement menées par l’agence / le CAF et la DGPR
- Contacter ou rencontrer les débiteurs pour comprendre les raisons du retard et d’obtenir un paiement rapide. Pour les clients du CAF cette rencontre se fera en présence de l’équipe CAF.
- Etablir un diagnostic client, analyser sa situation et proposer une solution adaptée qui convienne au client (Particuliers / Entreprises).
- Négocier le paiement : en cas de fortes difficultés essayer de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l’interlocuteur.
- Mettre en place et suivre les plans de remboursements, accompagner les clients dans le réaménagement de leurs crédits.
- Initier la mise en jeu des assurances décès, Invalidité et Perte d’emploi.
- Initier l’envoi de SMS et de courrier de relance et l’envoi de lettre d’injonction et de mise en demeure après accord de la Direction Générale (Comité de revue des comptes en anomalie ou Comité de déclassement)
- Mettre à jour l’outil de gestion par toutes les actions de recouvrement menées et les résultats constatés
- Engager des actions de recouvrement terrain et des procédures extra judiciaires pour les cas concernés et suivre leurs résultats
- Engager des enquêtes de localisation d’adresses ou de patrimoine (actions à confier au recouvrement terrain ou à des professionnels conventionnés)
- Proposer après analyse les comptes à déclasser et veiller au respect de la réglementation en matière de classification des créances en souffrance.
- Préserver la relation commerciale avec le client
Ø Traitement des comptes débiteurs (30%)
- Assurer un suivi avec le réseau des actions de recouvrement pour les comptes débiteurs présentant des soldes très faibles (Particuliers < 10 KXOF / Entreprises < 50 KXOF)
- Prendre en charge le recouvrement des comptes débiteurs (Particuliers > 10 KXOF / Entreprises > 50 KXOF)
- Assurer la centralisation des résultats des actions de recouvrement agences/CAF et DRC ;
- Initier l’envoi de courriers pour la clôture des comptes débiteurs à solder par la banque ;
- Suivre avec le contrôle des engagements le passage en pertes des comptes débiteurs et leur clôture
Ø Reporting sur l’activité (5%)
Assurer la production, l’analyse et la transmission des états de reporting à destination des entités concernées (DG, Comité, …)
Savoir-faire :
Ø Réglementation bancaires et droit des affaires
Ø Analyse financière et opérations bancaires
Ø Maîtrise des bases de la négociation commerciales
Ø Connaissance de IGOR, Collet et outil de bureautique
Savoir-être :
Ø Esprit d’analyse et de synthèse.
Ø Capacités de rédaction et de synthèse
Aptitudes à négocier avec différents tiers (clients débiteurs, auxiliaires de justice, personnel,
RMO Mali