Le Poste
Sous la responsabilité du Directeur Business Unit, vous serez garant de la satisfaction du client et du succès économique du SAV.
A ce titre, vous aurez à :
- Communiquer les faits techniques de manière simple et claire ;
- Connaitre les produits SAV et posséder des connaissances significatives des prestations, prix, remises et avantages ;
- Posséder des connaissances suffisantes pour la détermination et le contrôle des données véhicule et client ;
- Connaitre les ratios pertinents pour votre zone d’intervention et êtes capable d’évaluer leur évolution ;
- Argumenter sur la haute qualité des prestations SAV et des réparations ;
- Encadrer de manière orientée vers les tâches, les collaborateurs et les équipes techniques et promouvoir l’esprit d’équipe ;
- Développer votre connaissance dans les applications logicielles actuelles (par ex. MS Office);
- Connaitre le système d’ordre spécifique à votre établissement et à votre pays (par ex. DMS) ;
- Veiller à l’atteinte de l’objectif ;
- Effectuer des reportings à la direction.
