Le Poste
Localisation : Abidjan
Type de contrat : CDI
Secteur d’activité : Acteur majeur de télécommunications en Côte d’Ivoire
Mission principale :
Développer et optimiser les solutions digitales afin d’améliorer
l’expérience client et renforcer la compétitivité de l’entreprise.
Tâches :
1. Développement et lancement de nouveaux services digitaux
- Identifier les
besoins des consommateurs et proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à la
conception et au développement des produits digitaux en collaboration avec
les équipes techniques et marketing.
- Participer à
l’approche marketing et aux actions de lancement et d’animation des
services digitaux.
- Contacter la
Direction Technique pour traduire en langage technique le besoin
marketing.
- Effectuer des
tests de conformité et assurer le suivi de l’implémentation des services
digitaux.
- Former et
accompagner les équipes supports (Customer care, force de vente…) sur les
nouveaux services.
- Entretenir des
interactions fructueuses et intègres avec les partenaires et fournisseurs
digitaux.
2. Gestion opérationnelle et suivi des projets
- Comprendre le
fonctionnement de l’ensemble des services digitaux.
- Proposer des
présentations relatives aux projets digitaux dans son portefeuille.
- Concevoir et
suivre la validation de tous les documents nécessaires au bon déroulement
des projets (briefs, argumentaires…).
- Établir des tableaux de suivi périodiques (quotidien, hebdomadaire, mensuel) des projets en cours et à venir.
3. Veille technologique et concurrentielle
- Suivre
l’évolution technologique générale et les offres, produits et services
digitaux.
- Analyser les
activités liées au digital chez les concurrents.
- Étudier
régulièrement le comportement des consommateurs afin d’anticiper les
besoins du marché.
- Transmettre les
résultats au supérieur hiérarchique pour décisions et ajustements.
