Mission principale - Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram... - Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux ; - Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Selfcare, etc...) - Être un Coach digital ; - Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE
Responsabilités 1. Catégoriser les interactions clients
Identifier le type d'interaction et le processus de traitement associé : s'il s'agit d'une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre ;
2. Comprendre la demande et la contextualiser Lire et comprendre la demande du client ; Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie).
3. Prendre en charge la demande
Appliquer les procédures de traitement ; Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin ; Rediriger les clients vers les assets de l'entreprise ; Clôturer la demande si le traitement est achevé.
Profil du Candidat
Formation: Moins de Baccalauréat Baccalauréat + 2 (mini) Baccalauréat + 4/5 Plus Domaine Gestion, Marketing, Informatique, Droit, ...
Qualificatif: Utilisateur averti des nouvelles technologies Maîtriser l'orthographe, la grammaire et le syntaxe français Amabilité et Empathie Qualifications en dactylographie (35 mots par minute avec moins de 3 erreurs) Connaissance de l'utilisation et des règles des médias sociaux Attitude positive Pédagogie Flexibilité et capacité à prendre des initiatives
Compétences métier au Poste: Connaissance des produits / services Capacité à gérer des requêtes de bout en bout Connaissance des outils liés aux médias sociaux et aux forums Connaissance des processus de médias sociaux Gestion de crise Orientation Service Client Améliorer les compétences en écriture Animation des contributeurs
Qualités exigées au Poste: Organisation Capacité d'Organiser Dynamisme Intégrer une équipe Relationnel
Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat
RMO Mali