Le Poste
LE POSTE
Le titulaire du poste devra porter la stratégie commerciale de notre nouvelle offre de service de Gestion de la Relation Client digitale permettant la fidélisation des clients de la société et l’acquisition de nouvelles parts de marché. Au sein de l'entreprise vous aurez donc pour mission de :
Définir la nouvelle offre de service digitale B2C, son positionnement sur le marché
Mettre en
place sur le plan opérationnel les ressources humaines et les actions
permettant la réalisation des objectifs fixés
Assurer le
suivi de nos prestations auprès de nos clients
Assurer la
formation initiale et continue aux de nos services digitaux de nos
ressources
Développer
le portefeuille clients à travers des actions de fidélisation et de prospection
Anticiper
les besoins et les améliorations à apporter : veille, Benchmark et
recommandations sur les outils digitaux
Réaliser des
études quantitatives pour minimiser les risques commerciaux
Analyser les
résultats et les retours sur investissement afin de réajuster et optimiser la
stratégie
Définir les
axes d’optimisation du site d’un point de vue ergonomie et parcours clients
Développer
les canaux de communications digitaux (réseaux sociaux, blogs, sites web,
e-mailings)
Élaborer de
nouveaux produits digitaux sur la base des remontées d’informations clients et
des tendances du marché
Assurer un
suivi rigoureux de la réalisation des campagnes digitales vendues.