Mission Superviser les back-offices dans la qualification des abonnés OML, piloter le plateau IDENTIFICATION et assiste le chef de service
Responsabilités - Apporter un soutien opérationnel aux back-offices - Faire une formation continue et développement des connaissances des back-offices - Manager les équipes de backoffice - Assurer les tâches administratives relatives à la gestion de l’équipe - Superviser l’activité du plateau IDENTIFICATION et remonter les difficultés opérationnelles - Former, animer, coacher et accompagner les équipes - Garantir la qualité de service dans le respect du règlement et de la charte OML - Assurer le pilotage du plateau
Profil du Candidat
Formation : - Avoir au moins BAC + 3/4 en gestion, communication ou autres ;
Expériences : - Avoir au minimum 2/3 ans d’experience en relation clients ou commerce, management et en organisation
Compétences & Qualités REQUISES - Avoir la capacité de décision, un esprit d’analyse et être proactif, avoir l’aptitude à l’animation d’équipe - Résistance au stress et aux pressions, Pédagogie des adultes - Aimant le travail d’équipe et le challenge, Grande disponibilité - Bonne communication orale et écrite, Curiosité et ouverture d’esprit - Le superviseur suit le rythme horaire d’ouverture du plateau - Forte connaissance en langue : Français - Maîtrise de l’outil informatique (logiciel gestion client, MS Office, MS PROJECT)
Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat