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Prestataire Agent SAV – Grand Public (H/F) - Autre - Expirée


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Le Poste

Mission principale
- Prise en charge des réclamations clients de bout en bout ;
- Participer aux activités du SAV-Grand Public.
Finalité
- Assurer le traitement exhaustif des réclamations de tous les canaux ;
- Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
- Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE

Responsabilités
- Assurer la prise en charge des plaintes clients non traitables au niveau des centres d'appel ;
- Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l'intervention d'autres entités ;
- Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
- Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ;
- Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d'actions correctifs en concertation avec les autres entités ;
- Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l'entreprise.

Profil du Candidat

Votre profil
Formation : Bac+2/4
Expérience professionnelle : Au moins un (1) an dans un poste service client et/ou support
Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d'organisation, très bonne capacité d'analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.

Compétences métiers :
- Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils adéquats
- Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ;
- Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ;
- Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l'entreprise.

Compétences Transverse :
- Être orienté client
- Savoir s'adapter à la Transformation
- Être ouvert, et avoir l'esprit d'équipe et la transversalité

Le Dépôt de Candidature, la Phase de Sélection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat

Autres Informations

Filiale RMO :   RMO Mali
N° de l'Offre : #338890
Secteur d'Activité : Informatique / Télécom
Fonction : Prestataire Agent SAV – Grand Public
Type de Contrat : Autre
Localisation : Autre  -    Mali
Rémunération : Salaire fixe
Postes Disponibles : 1 poste(s)