Le Poste

MISSION
Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients High Value et répondre à leurs besoins de façon proactive. Offrir une expérience client incomparable est l'un des principaux objectifs de l’entreprise. C'est pourquoi elle/il doit bien comprendre sa culture et ses valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
FINALITE
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients High Value en véhiculant l'image de l’entreprise.

Activités principales
-    Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d'une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de l’entreprise ;
-    Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;
-    Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;
-    Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;
-    Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire.
-    S'assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;
-    Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.

Profil du Candidat

PROFIL
Formation souhaitée : BAC +2/3
Expériences nécessaires : débutant accepté


Compétences minimales
-    Bonne expression écrite et orale (langage fluide),
-    Bonne maîtrise du français et du bambara (toute autre langue locale serait un atout),
-    Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques ;
-    Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l'écrit et à l'oral ;
-    Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable ;
-    Résistance au stress.
Compétences métiers
-    Faire preuve d'une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services de l’entreprise ;
-    Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l'aide des outils et SI mis à disposition par l’entreprise ;
-    Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée ;
-    Faire preuve d'une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ;
-    Comprendre et mettre en pratique les outils et processus de l’entreprise (informatique, systèmes et procédures, etc.)

Autres Informations

Filiale RMO :	RMO Mali
N° de l'Offre :	#988309
Secteur d'Activité :	Informatique / Télécom
Fonction :	Conseiller Clientèle
Type de Contrat :	Autre
Localisation :	Autre  -    Mali
Rémunération :	Salaire fixe
Postes Disponibles :	1 poste(s)