Le Poste
Mission
- Attirer les
clients avec des offres adéquates
- Développer les
ventes et animer les canaux de distribution
- Animer, faire
vendre et faire réussir une équipe de vendeurs
- Animer les
intermédiaires professionnels et non professionnels
- Participer à
l’organisation de l’activité commerciale pour l’atteinte des objectifs de
développement et de maintien de la clientèle
- Mettre en
œuvre la politique clientèle.
Description des activités
Développement et gestion de l’offre
- Participer
à l’élaboration du plan d’action commerciale ;
- Innover
et participer à la conception des produits et des modèles d’offres ;
- Proposer la
valeur de l’offre « Prix final » et « Business Case » ;
- Analyser le
portefeuille produits et pilotage de la gamme ;
- Négocier les
partenariats ;
- Mettre
en place les Outils & Méthodes Commerciales ;
- Organiser
la vente (approche du client, présentation commerciale, réponses aux
objections, conclusions des contrats) ;
- Organiser
la prospection (conquête de nouveaux clients);
- Superviser
et participer à la qualification des fichiers clients ;
- Organiser
les ventes additionnelles
- Suivre
quotidiennement la prospection, les souscriptions et les ventes
additionnelles ;
- Instituer
et animer des rencontres périodiques ;
- Superviser
le suivi des avis d’échéance ou de renouvellement ;
- Rédiger
à intervalles réguliers les rapports sur les rendez-vous clients, les contacts,
et les résultats ;
- Faire
des suggestions dans l’objectif d’une amélioration des méthodes, techniques et
animation commerciale.
Animation du réseau de distribution
- Représenter la
compagnie auprès des intermédiaires pour toutes les questions de litiges et
gestes commerciaux ;
- Etablir
des rapports de visite : points évoqués, problèmes rencontrés, solutions
émergentes ;
- Superviser
l’accueil et le service clientèle du bureau direct ;
- Inciter les
souscripteurs aux techniques de la vente additionnelle ;
- Rendre compte
des freins à la vente et faire des suggestions en correction ;
- Commenter les
souscriptions journalières et motiver les intervenants ;
- Participer au
recrutement des mandataires salariés ;
- Participe à la
formation des commerciaux ;
- Suit la
performance de l’équipe et propose des formations complémentaires ;
- Encadrer et
animer les forces de vente (mandataires salariés et souscripteurs aux guichets
du siège) ;
- Répondre des activités
des agents commerciaux (mandataires salariés) ;
- Démultiplier
et suivre la mise en œuvre des compétences acquises (formation) ;
- Conseiller les
agents commerciaux en organisation en veillant à la rentabilité ;
Application des méthodes commerciales, suivi et enrichissement des outils
de pilotage
- Concevoir et
suivre la mise en œuvre des stratégies marketing et du plan marketing ;
- Organiser
l’action commerciale au quotidien : plan de tournée, rapports de visite,
indicateurs commerciaux, outils de pilotage ;
- Concevoir et
mettre en place des actions commerciales en rapport avec le marketing pour
attirer prospects et clients sur les lieux de vente ;
- Définir,
négocier et suivre la réalisation des objectifs individuels ;
- Apporter un
soutien à l’équipe pour maîtriser les procédures et moyens de travail ;
- Intervenir sur
les points de vente pour faire le point des résultats, décider des actions à
mettre en œuvre et démontrer en situation de vente ;
- Mettre en
place sous la validation de la direction générale les procédures commerciales,
les argumentaires de vente ;
- Constituer et
mettre à jour les pochettes des vendeurs (présentation produits, présentation
tarifs, argumentaires de vente, procédure commerciale, coupure de
presse) au cas où il en existerait ;
- Concevoir des
mesures d’incitation ou toutes autres mesures visant au développement des
affaires ;
- Veiller à la
promotion et à la diffusion des meilleures pratiques commerciales ;
- Créer et/ou
faire évoluer un système de mesure de l’activité pour piloter
efficacement : Tableau de suivi de l’activité, des résultats et des
améliorations ;
- Mettre en
place un dispositif d’animation pour développer la performance : action
sur les lieux, accompagnement, réunions, briefing ;
- Assurer la
veille concurrentielle.
Gestion de la relation clientèle
- Définir et
améliorer les parcours clients et les niveaux de qualité de services
- Veiller à la
satisfaction client, fidélisation, rétention, multi-équipement et recommandations
- Participer
aux initiatives top-down NPS, bottom-up NPS;
- Recevoir les
réclamations des clients liées aux prestations ;
- Gérer les
réclamations et le programme de fidélité ;
- Superviser le
service après-vente (conseils, assistance technique ou financière, transmission
des contrats et autres documents) ;
- Proposer des
actions correctives rapides et efficaces ;
- Superviser et
conduire les mesures de satisfaction clientèle ;
- Etre à
l’écoute de la clientèle Grand Compte à travers des visites régulières ;
- Veiller à ce
que les réclamations enregistrées ne se répètent pas ;
- Transmettre à
la clientèle des informations relatives aux produits et services ;
- Rédiger à
intervalles réguliers (hebdomadaires) les rapports sur ses visites clientèles
et ses résultats.
Animation des INP (Intermédiaires Non Professionnels)
- Animer les
opérations de partenariats ;
- Fixer les
objectifs et suit régulièrement les résultats ;
- Initier des
rencontres périodiques pour faire le point, propose des améliorations et des
formations éventuelles et aplanit les dysfonctionnements ;
- Rédiger un
rapport annuel d’activités d’animation et de formation.
- Veille
concurrentielle
- Mener les
études techniques confiées : Suivre le marché tant du côté de la demande
(projets, création d’entreprise…) que de l’offre (initiative des concurrents, les
actions menées, les techniques commerciales, le positionnement prix, les
produits vendus…);
- Gérer la
collecte d’information (études de marché, recueil d’informations utiles) et
mettre les informations collectées à la disposition des forces de vente ;
- Participer aux
projets spécifiques : création de nouveaux produits, études concurrences,
collecte d’informations etc.
Exercer également d’autres activités nécessaires à l’accomplissement de sa
mission et exécute toute autre tâche que le supérieur hiérarchique jugera
nécessaire.
Formation :
Avoir un Bac+4 en commerce, Marketing ou domaines similaires avec au moins
05 ans d’expérience professionnelle
Habiletés/Aptitudes :
- Aisance
relationnelle et organisationnelle
- Ambition et
dynamisme, rigueur dans la démarche et le suivi ; sens de
l’écoute ; capacité d’analyse
- Avoir le goût
du terrain
- Résister à la
frustration, créativité.