Le Poste
MISSIONS :
▪ Concevoir, déployer et suivre la stratégie Digital et multicanal de la banque et superviser le Programme de Transformation digitale
▪ Analyser le marché et le comportement client et Concevoir les nouveaux produits et services Digitaux en adéquation avec la stratégie de la banque
▪ Effectuer la gestion, le suivi et le reporting relatifs au périmètre Digital (Produits, Projets, P&L, Relation client)
Effectuer la coordination et le suivi de l’animation Marketing et communication des produits et services Digitaux
TACHES PRINCIPALES (NON EXHAUSTIVES) :
◈ Étudier et analyser le marché et ses évolutions
• Analyser le positionnement des produits et services sur les canaux et sur les marchés digitaux.
• Comprendre et évaluer les tendances actuelles et les dynamiques, les nouveaux besoins des utilisateurs, et notamment les liens avec les canaux digitaux (internet, mobile) réseaux sociaux, de manière à développer l’innovation
• Analyser la cohérence de la stratégie digitale de la Banque et préconiser des ajustements le cas échéant
• Qualifier l’impact des nouvelles tendances sur les produits et services existants ou en cours de développement
Produire un rapport de veille périodique à destination du Top Management
◈ Concevoir une stratégie marketing Digitale
o Définir des axes de différentiation et de création de valeur ajoutée.
o Concevoir des concepts liés aux offres digitales ou aux services et produits multicanal.
o Concevoir des offres récurrentes ou périodique selon des approches segmentées ou saisonnières.
o Décliner les concepts en produits et services innovants en prenant également en compte les différentes contraintes (techniques, financières, réglementaires, etc.).
o Définir le positionnement et la stratégie de marque de la banque, éventuellement avec le « community manager ».
o Définir les priorités en matière de développement de l’activité Digitale et valider les campagnes de communication liées à cette activité.
o Définir et mettre en œuvre la stratégie de marketing Digital sur les principaux réseaux sociaux.
◈ Concevoir et lancer de nouveaux services
o Concevoir les gammes de services et les offres à destination des clients des différents segments clients de la banque
o Préparer et suivre les partenariats et les relations contractuelles avec les différents partenaires et fournisseurs impliqués
o Gérer et superviser l’ensemble des projets liés à la Transformation Digitale et/ou à de nouveaux Produits et services Digitaux
o Définir et gérer le budget marketing & commercial de chaque Produit & service
o Préparer les événements de lancement de nouveaux produits et services.
o Planifier et coordonner avec les services Communication et les Directions Réseaux les différentes phases de mise en œuvre des produits et/ou services.
◈ Définir et Gérer les plans d’actions Marketing et Commercial
o Définir et piloter les budgets marketing et commercial dans le cadre de la Gestion du P&L Digital
o Coordonner et suivre la mise en œuvre des plans d’actions Marketing & Commercial
o Suivre les retombées des actions marketing et commercial en mesurant l’impact et l’efficacité des campagnes.
o Concevoir avec les chefs de produits et les directions Réseaux les plans d’actions correctrices.
◈ Piloter l’activité Digital et Marketing
o Produire et Analyser les Reporting quantitatif et qualitatif des activités Marketing, Commercial et Opérations (sur les services Digital), les synthétiser pour le Management et en déduire des plans d’actions opérationnelles
o Analyser les indicateurs financiers et piloter le P&L de l’activité Digital et de la Direction Digital & Marketing
o Assurer le reporting auprès des directions concernées (Direction générale, Direction financière, ...)
o Procéder aux éventuels ajustements périodiques des prévisions commerciales et financières
◈ Management et animation d’équipes
o Présenter et expliquer les projets en interne
o Encadrer les équipes en charge de la conduite des projets.
o Coordonner et superviser les évolutions organisationnelles et opérationnelles liées à la Transformation Digitale
o Assurer la conduite du changement en interne liée à la Transformation digitale
o Planifier et coordonner les différents projets,
o Sensibiliser les équipes à l’écoute et à la détection des besoins clients, et aux évolutions organisationnelles liées au Digital
CRITERE DE PERFORMANCE
- Écart entre objectifs et réalisation dans la commercialisation des produits et services Digitaux
- Taux d’exécution du budget prévisionnel
- Taux de satisfaction client sur produit et services Digital
- Nombre d’études de marché réalisées par an
- Nombre de rapport de veille Marché & concurrence par an
- Croissance du réseau de distribution
- Croissance du réseau d’acquisition Commerçant