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Fiches Métier

Réceptionniste

Le Métier

  • Que fait-il ?
    Dans un hôtel, le réceptionniste accueille les clients et leur expose les différentes prestations offertes par l'établissement. Il règle les questions administratives liées à leur séjour et répond à leurs questions en matière de loisirs et de sorties. Il peut effectuer lui-même certaines réservations pour ses hôtes.

  • Comment travaille t-il ?
    Premier interlocuteur du client qui franchit le seuil de l'hôtel, le réceptionniste joue d'abord un rôle d'accueil. Il remplit la fiche du nouveau venu, lui remet la clé de sa chambre et lui présente les services de l'hôtel. Par ailleurs, il doit rendre la vie des clients la plus agréable possible durant leur séjour. Il coordonne les activités du personnel d'étage et d'entretien, mais connaît aussi les adresses des bons restaurants, signale les endroits à visiter absolument, se renseigne sur les spectacles, réserve les taxis, etc. D'un point de vue plus administratif, le réceptionniste tient à jour le planning des réservations, établit la facturation et encaisse les paiements.

  • Où exerce t-il ?
    Le réceptionniste passe la majorité de son temps derrière le comptoir de la réception. Mais il peut parfois s'isoler au calme, dans un bureau par exemple, lorsqu'il doit travailler sur le planning ou la comptabilité.

  • Les + et les -
    + C'est un métier idéal pour ceux qui aiment les contacts. Le réceptionniste rencontre en effet une clientèle très diversifiée et de tous âges.- Dans les hôtels, les clients arrivent de jour comme de nuit : il faut donc être prêt à travailler en horaires décalés.

Qualités Essentielles

  • Courtois
    Il est le premier contact du client avec l'hôtel et la qualité de l'accueil constitue un élément essentiel pour l'image de marque de l'établissement.

  • Réactif
    C’est souvent vers lui que se tournent les clients quand un problème survient : il doit identifier l’interlocuteur adéquat pour trouver au plus vite une solution.

  • Résistant
    Le réceptionniste reste debout des heures durant et doit conserver une excellente présentation en toutes circonstances.

  • Bilingue
    La connaissance d'une ou deux langues étrangères est indispensable, l'anglais étant pratiquement toujours exigé.

Principaux Débouchés

    Les grandes chaînes hôtelières constituent le débouché principal pour les réceptionnistes débutants.
    Mais il est également possible de tenter sa chance dans l'hôtellerie indépendante.

Evolution Professionnelle

  • Employé de réception
    Dans un établissement de grande taille, vous faites partie de l'équipe chargée d'accueillir la clientèle.

  • Chef de réception
    Après 5 ans d'exercice, vous assistez le directeur pour les tâches liées à la planification des réservations.