RMO (Relation Main-d’oeuvre) Job Center est depuis près de 30 ans leader en gestion des ressources humaines (RH) dans la sous-région. RMO Job Center a de tout temps accompagné ses clients dans leurs évolutions, et la reprise économique de la Côte d’Ivoire la conforte dans sa volonté de s’adapter aux nouvelles exigences de ses clients, ainsi que de redynamiser et de consolider sa présence à l’intérieur. Voici les principaux objectifs fixés pour 2013 par la direction générale.

RMO CI, créé en 1985 en Côte d’Ivoire et devenu une SA en 2008, est le premier acteur dans la sous-région en matière de gestion des RH. Il s’appuie sur près de trente ans d’expertise RH pour proposer une gamme complète de services dans les ressources humaines : recrutement, travail temporaire, sous-traitance, conseil et formation. Fort de son évolution, appuyé par les sollicitations de clients lui demandant de les accompagner dans leur expansion sous-régionale, le groupe RMO Job Center a poursuivi son développement avec l'ouverture de trois filiales : au Mali en 2005, au Burkina Faso en 2010 et au Togo en 2012.

RMO Job Center propose des solutions RH adaptées aux entreprises dans plusieurs secteurs d'activités : agroalimentaire, télécom, banque, assurance, pétrole, mines, industrie, transit, maintenance maritime, transport et logistique, etc. Ainsi, dans tous ces secteurs, RMO Job Center, structuré en départements, aide les entreprises à recruter, former et gérer leur personnel. Aucun type de contrat — intérim, CDD et CDI —, aucune catégorie socio professionnelle — ouvrier journalier, technicien supérieur, agent de maîtrise, cadre, cadre supérieur, dirigeant — n’échappe à son expertise


 Une expansion dans la sous-région portée par la synergie des agences

 L’expansion de RMO Job Center a pu se faire grâce à une synergie de compétences et expertises entre les différentes agences regroupées sur le site Web du groupe. 
« Par exemple, prenons le recrutement : il nous est possible de mener des recrutements sous-régionaux pour le compte de  nos clients. Cette recherche de compétences est réalisable par une diffusion instantanée dans nos 4 pays mais aussi grâce à nos approches directes et par l’exploitation de notre base de données. Les évaluations  sont identiques pour l’ensemble de nos candidats sélectionnés. Tout cela est faisable grâce à notre site Web, qui est un véritable outil de gestion de candidatures du groupe RMO Job Center. Chaque filiale possède sa propre base, mais avec un accès libre à celle des autres. Le système de gestion et l’harmonisation permettent à une agence d’initier une action de recrutement qui sera finalisée par une autre, tout en respectant la même méthodologie commune au Groupe. », explique Mariame Toure, responsable du recrutement RMO Job Center. Pour apporter conseil et appui technique réel aux filiales selon leurs attentes, RMO Job Center CI peut compter sur l’expertise développée au cours des années par les 7 départements supports : administratif et paie, comptable et finance, ressources humaines, médical, juridique, informatique et réseau, communication et marketing commercial.

Cette synergie s’opère également au niveau des autres départements comme le travail temporaire ou la sous-traitance.
« Nos procédures de gestion client sont quasi identiques : un client travaillant avec RMO CI retrouvera les mêmes modes de gestion avec RMO Burkina Faso. Lorsqu’un client cherche à s’implanter dans un pays où nous sommes présents, nous apportons à notre agence notre connaissance du client (ses habitudes, ses exigences et  sa méthode de travail) afin de gagner du temps et faciliter l’implantation ou la gestion du client. Notre présence sous-régionale permet d’offrir un service continu et identique, l’objectif étant de développer des contrats régionaux pour permettre plus de flexibilité et une meilleure maîtrise des coûts de nos clients. » dit Christophe Devanlay.

Pour accompagner la reprise économique que connaît la Côte d’Ivoire, le travail temporaire et la sous-traitance sont des domaines d’expertise que RMO CI peut mettre en avant. « L’absence de visibilité et la reprise économique timide n’encouragent pas l’embauche dans l’immédiat. Le travail temporaire et la sous-traitance proposent des solutions de flexibilité. », explique Christophe Devanlay, directeur des opérations à RMO Job Center. Ce choix de stratégie des entreprises est aussi guidé par la recherche d’une maîtrise des coûts pour rester compétitives. « Quand une entreprise décide d’externaliser tout ou une partie d’un département, c’est souvent dans un souci de maîtriser ses coûts de gestion : moyens matériels (frais de structure et d’encadrement, équipements EPI, véhicules, informatique…) et moyens humains (gestion quotidienne du personnel : médicale, sociale, juridique…) Nous leur offrons toutes ces possibilités afin qu’elles puissent, à travers des prestataires comme RMO, se concentrer sur leur cœur de métier. »

Cependant, de plus en plus, les clients de RMO Job Center qui externalisent leur gestion RH se montrent rigoureux et exigeants. «  Une certaine qualité est requise », fait observer Brigitte Konan, responsable ressources humaines de RMO Job Center. « Actuellement, nous constatons un changement d’attitude dans la gestion des RH. Les responsables d’entreprises nous parlent d’éthique, de qualité, et se soucient de plus en plus des conditions de travail et de la gestion du personnel. Comment va-t-on gérer les employés ? Est-ce en adéquation avec le Code du travail ivoirien et les règles de l’Organisation scientifique du travail ? La certification qui est exigée en Europe est de plus en plus suivie d’une mise en place dans les filiales de ces groupes en Côte d’Ivoire », poursuit-t-elle.


 Agrée SMETA 4 Pillars  par le Bureau Veritas CI

 Ainsi, le groupe RMO est passé du statut de moyenne entreprise (PME) à celui de grande entreprise (SA), mais a gardé ses réflexes de « gestion familiale », souligne son directeur des opérations. Par conséquent, il lui faut s’adapter à cette nouvelle donne que lui impose le marché, revoir ses protocoles de mise à niveau, promouvoir une nouvelle culture d’entreprise et se mettre aux normes internationales. « Nous avons un comité d’hygiène, sécurité et santé qui est formé et accompagné dans sa mise en place par un cabinet expert dans le domaine, et un chargé d’hygiène, sécurité et santé a été nommé. RMO possède des délégués du personnel. De nouveaux départements vont être créés afin d’apporter plus de qualité et de contrôle sur nos sites. Toutes ces actions ont pour but de répondre efficacement aux exigences de nos clients actuels et futurs », souligne Anne Cernejeski la responsable communication-marketing.
L’exigence des clients conduit même ces derniers à imposer à leurs fournisseurs des audits de qualité via des cabinets de certification. « Un de nos clients importants a mandaté Bureau Veritas (1) pour effectuer un audit SMETA 4 Pillar. Le but principal de l’audit initial est de juger de l’organisation du client selon le Code ETI (Ethical Trading Initiative Code) et les exigences SEDEX. En effet, une entreprise certifiée doit pouvoir garantir que ses fournisseurs répondent aux normes exigées par les certifications pour continuer à travailler avec eux », avoue Christophe Devanlay. Ces audits, effectués à la demande des clients, ont pour effet de renforcer le positionnement de RMO Job Center et sa renommée d’une part auprès des autres multinationales, d’autre part vis-à-vis de la concurrence, pour qui le prestataire RMO Job Center franchit un pallier supplémentaire en termes de gamme. « Ces exigences des clients nous confortent dans notre volonté de mettre en place une démarche qualité. Les avantages à obtenir cet agrément sont multiples : nous différencier de certains concurrents travaillant dans l’informel, nous permettre de nous positionner comme  fournisseur éligible au niveau panafricain et international. De plus, en interne, ceci exige plus de rigueur dans nos procédures de gestion », constate Anne Cernejeski.


Redynamiser et renforcer notre présence à l’intérieur du pays vers les villes du nord

 En dépit de la bonne santé de l’activité, les investissements industriels ne sont pas encore de l’ampleur de ceux d’avant la crise pos-télectorale de 2010. « Certains secteurs comme l’hôtellerie ou la téléphonie, qui sont très dynamiques, connaissent une véritable embellie. Mais pour l’industrie, sachant que la plupart des chaînes de production des grands groupes internationaux externalisent leur personnel, la demande n’est pas encore assez forte. C’est un indice révélateur de la productivité industrielle des entreprises », signale Christophe Devanlay, qui fait par ailleurs état d’un nouveau phénomène industriel international profitant plutôt à l’intérieur du pays, précisément à des villes du nord : «  Jusqu'à présent, l’essentiel de l’activité économique était concentrée sur Abidjan. Aujourd’hui, le nouveau défi auquel nous devons faire face est la  sollicitation de nos clients actuels ou futurs pour les accompagner dans leur développement à l’intérieur du pays, et pas seulement dans les grandes villes, mais dans la plupart des localités du nord. Le dynamisme économique que connaît cette région touche plusieurs secteurs : agro-industriel,  mines, BTP, transports, etc. Un de nos objectifs de 2013 est de redynamiser nos agences de l’intérieur — Bouaké, Dimbroko, San Pedro — afin de répondre aux demandes de notre clientèle.»
Cette reprise de l’activité post-crise qui vient de l’intérieur du pays met RMO au défi de parvenir à « suivre la demande, car nous vivons une course contre la montre ». Centré essentiellement sur Abidjan, RMO a compris qu’il fallait investir dans des outils communs performants comme une CRM groupe RMO Job Center afin de répondre à une clientèle de plus en plus exigeante en termes de qualité, tout en restant compétitif.



 (1) Société de services proposant des prestations allant de l’inspection, l’audit et les tests jusqu'à l'analyse et touchant à de nombreux domaines. Ses activités principales sont la certification, l'évaluation de conformité, la formation et le conseil. Elle est présente dans 140 pays, s'appuie sur un réseau comprenant 900 implantations. Fin 2001, elle employait 52 148 personnes, dont 7 654 en France.