Mission et Responsabilité
· Assurer le bon fonctionnement du centre d’appel ainsi que l’encadrement de l’équipe
· Encadre l’équipe et animer des réunions
· Savoir-faire un suivi qualitatif et quantitatif des activités de l’équipe du centre d’appel
· Contrôle des plannings des téléacteurs quotidiennement
· Contrôle des résultats
· Pilotage et développement du centre d’appel selon les attentes de la direction.
QUALIFICATIONS ET COMPETENCES
· Avoir un diplôme de niveau Bac+3 minimum dans les domaines suivants :
- Commerce
- Marketing
- Communication
- Relation client
· Avoir 3 ans d’expérience minimum dans un centre d’appel
· Maîtrise des outils informatiques
· Maîtrise de l’environnement administratif
· Savoir manager une équipe
| Niveau d'Etudes : | Bac+3 |
|---|---|
| Années d'Expérience : | 3-5 an(s) |
| Informatique : | Word - Excel |
| Langues : | Anglais - Français |
| Secteur d'Activité : | Audiovisuel /média / diffusion audio et vidéo |
| Filiale RMO : |  RMO Mali |
|---|---|
| N° de l'Offre : | #896722 |
| Secteur d'Activité : | Multimédia/ Loisirs |
| Fonction : | Responsable du Service Centre d’Appel |
| Type de Contrat : | CDD |
| Localisation : | Autre - Mali |
| Rémunération : | Salaire fixe |
| Postes Disponibles : | 1 poste(s) |
