Le Poste
Sous l'autorité du Directeur des Opérations, vous serez chargé de contrôler et accompagner le personnel de la direction des opérations dans les activités relatives au projet afin de garantir une prestation efficace du service dans le respect des procédures établies, les normes en vigueur et les objectifs budgétaires.A ce tire, vous aurez notamment à :
- Négocier les accords des niveaux de service avec des clients spécifiques ;
- Obtenir un contact avec les usagers et les clients spéciaux ;
- Proposer un excellent service selon les protocoles de service ;
- Assurer le traitement efficace et exact de chaque service et transaction de l'opération ;
- Surveiller les opérations du service client et donner une réponse si nécessaire ;
- Résoudre les préoccupations des clients ;
- Renforcer les normes opérationnelles en formant les collègues sur celles-ci ;
- Rendre le service clientèle agréable et convivial pour l'usager ;
- Suivre les politiques, procédures et normes de sécurité de l'entreprise.
