Le Poste
Au sein de l'entreprise, votre principale mission sera de veiller à la satisfaction du client, en assurant le suivi commercial en conformité avec les procédures internes, en optimisant la rentabilité des services. A ce titre vous aurez à :
-Superviser la transition de la phase projet à la phase de production;
-Garantir la livraison accord de niveau de service (SLA) pour le client;
-Gérer la relation avec les clients et assurer leur satisfaction;
-Effectuer le contrôle de la gestion du changement;
-Conduire le projet de livraison des services exploités (gestion de services);
-Travailler en étroite collaboration avec le service marketing (En latam : Solution Performance Scope);
-Assurer la communication interne.